LINE公式アカウントは、日常的に使うLINEをそのまま活用して、
お客様とのつながりを深め、講座やサービスの情報を確実に届けられる
“もっとも身近で使いやすいビジネスツール”です。
本シリーズでは、スマートフォンだけで
LINE公式アカウントの基本操作ができるようになることを目的に、
全3回に分けて丁寧に解説していきます。
LINE公式アカウント スマホ基本編
第1回ではホーム画面の基本構成から友だち追加URL・QRコードの設定まで、
第2回では自動返信を行う応答メッセージ、
第3回では誘導力の高いリッチメッセージ（画像バナー配信）を扱います。
どの回から見ても理解できる構成になっており、
LINE公式アカウントをこれから使い始める方はもちろん、
すでに運用している方の整理にも役立つ内容です。
スマホひとつで運用をスムーズにするための基礎を、
ぜひこの3回シリーズでマスターしていきましょう。
資料
第1回 基本操作
LINE公式アカウントは、国内最大のコミュニケーションアプリ「LINE」を使って、
ユーザーとつながり、メッセージ配信・チャット対応・顧客管理ができる強力なビジネスツールです。
通常のLINEとは違い、複数人に一斉配信したり、
個別チャット対応もできるため、講座・イベント運営とも相性抜群です。
PDFのページ2〜4にもある通り、
迷惑フォルダに入らず “確実に届く” 点が大きな特徴です。
今回の第1回では、スマホアプリを使って以下の内容を実践しました👇
- ホーム画面の基本構成
- チャット機能の使い方
- 一斉配信の手順
- 友だち追加URL・QRコードの確認
アーカイブ動画
📱 スマホアプリのホーム画面（PDF：ページ7〜10）
スマホアプリでは、以下の5つのメニューが基本となります。
- ホーム
- Voom
- チャット
- 分析
- お知らせ
特に使用頻度が高いのは次の3つ：
1️⃣ チャット（個別対応）
2️⃣ メッセージ配信（全体配信）
3️⃣ 友だちを増やす（URL・QRコード）
💬 チャット操作（個別返信）（PDF：ページ12〜17）
操作手順
- アプリ下部の「チャット」をタップ
- 相手を選ぶ
- 必要に応じて「手動モード」に切り替え
- メッセージを入力して送信
- 終わったら「応答モード」に戻す
📢 一斉配信（PDF：ページ18〜20）
配信できるメッセージ種類（10種）
- テキスト
- 画像
- 動画
- クーポン
- リッチメッセージ
- カードタイプ etc
手順
- ホーム →「メッセージ配信」
- 形式を選択（テキスト／画像など）
- 内容を入力
- 配信日時を設定して送信
🤝 友だち追加URL・QRコード
手順（最新版）
- ホーム →「友だちを増やす」
- 初回は「さらに友だちをふやす」
- 「オンラインで宣伝する」→ 友だち追加QRコードを作成
- 2種類のQRコードから選択して保存
- 「URLを作成」
- 「URLをコピー」で完了
まとめ
- LINE公式は“確実に届く”大事な連絡手段
- チャット・配信・友だち追加の3点を覚えればスマホだけで運用可能
- 次回は「応答メッセージ」で自動化を学びます+
第2回｜応答メッセージ（自動返信機能）
第2回では、ユーザーからのメッセージに対し
自動返信を行う “応答メッセージ” の設定を解説しました。
応答メッセージを使うと、夜間や対応できない時間帯でも
丁寧な案内ができ、信頼感を保つことができます。
アーカイブ動画
💡 応答メッセージとは？
- 自動でメッセージを返す機能
- 24時間対応のミニ接客スタッフのような存在
🟢 種類
- 自動応答メッセージ
→ すべての問い合わせに自動で返信 - キーワード応答メッセージ
→ 例：「予約」で予約案内を返す
📱 スマホでの設定手順
- ホーム →「ツール」
- 「応答メッセージ」をタップ
- 「追加」を押して内容を作成
- 自動 or キーワード応答を選ぶ
- メッセージを保存
⚠️ 注意点
運用時に手動チャットを行う場合は
「応答モード → 手動モード」へ切り替えること。
終わったら必ず応答モードへ戻すことで
キーワード応答が正常に動作します。
まとめ
- 応答メッセージはLINE運用の自動化の第一歩
- キーワード応答を活用すれば質問対応の負担が大幅軽減
- 次回は「リッチメッセージ」で画像バナー配信を学びます
第3回｜リッチメッセージ
第3回は視覚的に伝わる “画像バナー配信”
リッチメッセージ の作成と配信方法を扱いました。
リンク誘導・キャンペーン案内・講座告知など、
クリック率が高く効果的な配信ができます。
アーカイブ動画
🎨 リッチメッセージとは？
- 画像・テキスト・リンク先URLを
1つの吹き出しで配信できる機能 - テキストよりも反応が高い
📱 作成手順（スマホアプリ）
作成（配信前）
- ホーム →「メッセージアイテム」
- 「リッチメッセージ」を選択
- 「作成」をタップ
- テンプレート選択
- 画像をアップロード
- アクション（URL）設定
- 保存
配信時に呼び出し
- メッセージ配信 →「メッセージを配信する」
- 「＋追加」→ リッチメッセージ
- 作成済みの画像を選ぶ
- 配信
まとめ
- 視覚的に伝わるため反応率UP
- Canvaで作成してアップロードすると世界観が統一
- リンク誘導・商品紹介・LP誘導に最適